La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a rendu public le 11 mars son cinquième baromètre des réclamations des consommateurs. Ses services locaux ont recueilli plus de 55 000 plaintes durant le second semestre 2009 ; c’est le chiffre le plus bas depuis la naissance du baromètre en 2007. Les secteurs concentrant le plus de critiques restent la « commercialisation des produits non alimentaires » (12 416 réclamations), qui comprend les ventes à distance (par Internet, sur catalogue, etc.), et la « communication-téléphonie » (11 469 réclamations).
La DGCCRF appelle à la « vigilance » sur le nombre de réclamations dans les domaines des « services à domicile » et de l’« immobilier-logement », qui repart à la hausse.
Enfin, le premier motif de plainte reste la publicité mensongère, suivie par « l’inexécution totale ou partielle de la prestation ».
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