En février 2011 la tva va augmenter sur certains forfaits, et donc les opérateurs vont répercuter cette augmentation sur le prix de ces forfaits.
Il est à noter que Numéricable prend les devant en prévenant ses clients:
Ainsi, conformément aux dispositions de votre contrat, nous vous informons que le tarif mensuel de votre abonnement sera augmenté de trois euros à compter du 1er février 2011.
C'est bien évidemment un argument fallacieux qui tente d'impressionner leurs clients.
Le contrat d'abonnement avec cette société ne contient pas de disposition se réservant le droit de non respect du contrat par modification d'office de leur offre.
Rappelons quelques règles:
L'objectif de fidélisation d'un client est une durée entre 2 et 5 ans.
L'augmentation unilatérale de l'offre contractuelle, est une cause de résiliation du contrat. (rupture pour non respect contractuel)
Si la résiliation émane du fournisseur de service, celui-ci ne peut demander de frais de résiliation, ni de retour sur les avantages consentis (par exemple, on garde le téléphone).
Le délais de résiliation est de 4 mois après la date d'augmentation
Il est généralement avantageux de résilier son contrat au moins si celui-ci a plus de 5 ans.
Il est souvent avantageux de profiter du non respect contractuel du fournisseur pour le menacer de résiliation afin de négocier un nouveau contrat.
D'autant que l'usager possède un délais de 4 mois après l'augmentation, pour étudier les nouvelles offres. En effet, il est plus que probable que voyant une baisse de clientèle en février-mars, les commerciaux vont nous proposer des offres alléchantes de nouveaux forfaits, dès avril, afin de reconquérir leur marché.
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